Мэр Москвы Сергей Собянин и премьер-министр Дмитрий Медведев сегодня посетили многофункциональный центр в районе Строгино на северо-западе Москвы, где ознакомились с его работой. Мэр продемонстрировал главе российского правительства участие МФЦ Москвы в проекте «Бессмертный полк».
«Мы вот такую акцию сделали, когда граждане могут прийти в МФЦ к любому универсальному специалисту, отдать фотографии и отдать письма или какие-то документы», - сообщил Собянин. По его словам, полученные от москвичей материалы будут выложены на специальный сайт, где будет осуществляться их бессрочное хранение. Также в МФЦ желающие смогут распечатать фотографию своих родственников-ветеранов и с ней пойти на шествие «Бессмертного полка» 9 мая.
Собянин также добавил, что создание сети МФЦ находится в завершающей стадии. Кроме того Собянин и Медеведев ознакомились с работой нового Учебного центра по подготовке специалистов для работы в МФЦ. Данный центр был открыт в Строгино в феврале этого года. Одновременно в нем могут обучаться до 180 сотрудников.
В МФЦ столицы реализуется специальный стандарт обслуживания, одобренный Мэром 13 сентября 2014 года. Он базируется на следующих принципах:
- клиент всегда прав.
- профессионализм.
- выслушать, услышать, помочь
- беречь время клиента
- доступность и удобство
- дружелюбие и приветливость
- личная ответственность за результаты работы
- помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Центры государственных услуг в Москве работают без выходных с 8 до 20 часов. Ежедневно их услугами пользуются более 60 тысяч человек. Они были созданы в 2011 году и сейчас в Москве насчитывается 104 таких центра. Они предоставляют 141 услугу и выдают более 200 видов документов в 105 районах города, охватывая таким образом 85 процентов населения столицы. Всего в них находится 4,5 тысячи окон приема. При этом в Троицком и Новомосковском округах используются мобильные офисы предоставления государственных услуг. Среднее время ожидания в очереди составляет 6 минут.
